一場突如其來的新冠疫情讓2020年這個春節(jié)變得不同尋常，面對嚴峻的疫情防控形勢，揚州龍川水務(wù)公司客戶服務(wù)部作為為老百姓提供服務(wù)的一線窗口部門，積極響應(yīng)區(qū)級各相關(guān)聯(lián)防聯(lián)控和公司防疫保供的號召，立足本職，全力做好各項疫情防控工作，并用自己的實際行動，堅守崗位，勇?lián)姑?/span>強化服務(wù)，為全區(qū)的安全保供工作作出了本部門應(yīng)有的貢獻。

全力堅守窗口服務(wù)，24小時不間斷

客服部作為水務(wù)公司與廣大市民的連心橋，保證供水熱線24小時在線，百姓出現(xiàn)用水問題隨叫隨到，全力做好必要防范和預防措施。為了防控疫情，雖然部分現(xiàn)場業(yè)務(wù)暫停，但客服大廳值守服務(wù)工作卻一刻不停，工作人員堅持三班制，輪流值守，客服部的負責人親自帶頭執(zhí)行防疫期間的職業(yè)規(guī)范，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)本部門工作人員保證堅守崗位，詳細解答客戶的咨詢電話，以方便用戶準確、及時獲取服務(wù)信息，切實保障工作人員和客戶的身體健康和生命安全。

以用戶需求為第一導向，彰顯水務(wù)速度

疫情期間（1月24日-3月8日）接聽用戶來電306件，其中突發(fā)事件21件，截止到目前為止已全部有效處理，處理及時率100％，回復滿意度達到90％以上。2月13日，客服中心接到江都區(qū)第三人民醫(yī)院隔離病房水壓不夠，要求增容的咨詢電話，第一時間登記處理，匯報工作，與各部門通力協(xié)作，特事特辦，第二天便完成了安裝，這就是戰(zhàn)“疫”時刻的水務(wù)速度！再一次充分體現(xiàn)了包括客服部在內(nèi)的揚州龍川水務(wù)人“快速反應(yīng)，安全高效，服務(wù)為民，保障供水”的工作作風。

加強戰(zhàn)“疫”防護，營造放心服務(wù)環(huán)境

加強相關(guān)工作人員和工作環(huán)境的雙重防護，確保相關(guān)服務(wù)人員和用戶的安全健康，我們責無旁貸。水務(wù)公司客服大廳為此采取了多樣抗疫防護措施：配備免洗洗手液、口罩等防疫物品，定時測量體溫、對辦公場所進行一日兩次的消毒等。

特殊時期全國的抗疫戰(zhàn)斗尚未結(jié)束，龍川水務(wù)公司客服部廣大干部職工紛紛表示，將繼續(xù)發(fā)揚不畏艱險、連續(xù)作戰(zhàn)的拼搏精神，并一如既往地堅守本職，勇?lián)姑�，與全區(qū)人民和全體龍川水務(wù)人一道同舟共濟、共克時艱，為我區(qū)最終打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和為我公司最終實現(xiàn)安全保供貢獻自己新的更大的力量！

(通訊員：客戶服務(wù)部陸雯晴）