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網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

展巾幗風(fēng)采,創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

2021-04-08 17:08來源:閱讀:

 

--惠民公司營(yíng)銷管理辦公室“雙創(chuàng)”工作紀(jì)實(shí)
 
近兩年來,惠民公司營(yíng)銷管理辦公室一直堅(jiān)持以“雙創(chuàng)”(即爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”班組和“五一巾幗標(biāo)兵崗”班組)工作為抓手,內(nèi)抓管理,外抓服務(wù)形象,有力地推動(dòng)了各相關(guān)工作不斷躍上新臺(tái)階。
正是由于其工作成績(jī)突出,2019年度被龍川水務(wù)公司評(píng)為先進(jìn)科室;2020年度又分別被龍川控股公司評(píng)為先進(jìn)班組、被龍川水務(wù)公司評(píng)為先進(jìn)科室;今年3月中旬已順利通過區(qū)總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”檢查組的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,“五一巾幗標(biāo)兵崗”的申報(bào)工作也已經(jīng)基層逐級(jí)審批通過并上報(bào)至評(píng)比組織單位區(qū)總工會(huì)。

圖為該班組開展相關(guān)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)
 

圖為該班組全體成員在創(chuàng)爭(zhēng)專欄合影
 
龍川水務(wù)下屬惠民公司作為供水服務(wù)行業(yè),女性職工一直在我公司扮演著“半邊天”的角色,該公司營(yíng)銷管理辦公室作為惠民公司的一大重要職能部門,于2019年組建,現(xiàn)有人員共計(jì)12人,全部為女性職工,其近幾年來的突出表現(xiàn)已充分證明,這是一支綜合素質(zhì)高、創(chuàng)新能力強(qiáng)、干勁十足的巾幗隊(duì)伍。在近兩年的“雙創(chuàng)”工作中,該班組主要抓了以下四個(gè)方面:
加強(qiáng)用戶管理  強(qiáng)化抄收工作
不斷加強(qiáng)營(yíng)銷管理員的業(yè)務(wù)技能,將抄冊(cè)統(tǒng)一規(guī)范化管理,完善用戶檔案,規(guī)范戶換表流程管理,實(shí)行抄收量化、區(qū)域調(diào)整。推行售水與夜間最小流量的獎(jiǎng)懲制度。每月召開抄收例會(huì),工作交流,總結(jié)問題,解決問題。強(qiáng)化過程管理,明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)及進(jìn)度,確保抄收工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。
制定營(yíng)銷計(jì)劃  執(zhí)行督表監(jiān)管
營(yíng)銷管理辦公室將各供水所抄表人員優(yōu)化后成立督表小組,增設(shè)放置督表卡工作。每月組織督表員交叉區(qū)域?qū)Τ韱T實(shí)行定期和不定期督表工作,建立督表臺(tái)賬。針對(duì)售水量異常區(qū)域組織人員專項(xiàng)跟督方式,同時(shí)通過收費(fèi)系統(tǒng)導(dǎo)出零噸位用戶進(jìn)行抽查抄表情況;營(yíng)銷工作管理中增設(shè)放置督表卡工作,對(duì)各供水所的抄表區(qū)域隨機(jī)放置督表卡,按時(shí)收回上繳,對(duì)不能收回的督表卡通知供水所,工作群實(shí)行點(diǎn)名通報(bào)并列為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象,2020年督表69788只,此項(xiàng)工作開展后不抄、估抄和漏抄、零噸位用戶現(xiàn)象明顯減少。

圖為該班組成員放置督表卡
 
 
實(shí)施利劍行動(dòng)  開展用戶普查
2020年7月份起,針對(duì)公司實(shí)施的利劍行動(dòng),由營(yíng)銷辦牽頭組織各所大班長(zhǎng)及其他營(yíng)銷人員跟隨焦作普查工作小組現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、輪流培訓(xùn)、開展用戶普查工作。截止12月31日共自行組織普查19425戶,需更換水表506只,用水性質(zhì)更改98單,障礙估抄50單,違章用水47單,供水設(shè)施維護(hù)215單,無用戶水表信息260單,用水基礎(chǔ)信息變更為15單,異常水量用戶101單。

 

圖為該班組成員開展用戶普查
 
 
規(guī)范窗口服務(wù)  樹一流服務(wù)理念
為樹立良好的企業(yè)形象,組建營(yíng)銷班組隊(duì)伍,并組織進(jìn)行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范了窗口服務(wù),實(shí)行掛牌上崗,不斷提升服務(wù)形象,提高客戶服務(wù)滿意度。認(rèn)真踐行一流服務(wù)理念,不斷挖掘服務(wù)空間,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,創(chuàng)新服務(wù)舉措,全力打造優(yōu)質(zhì)供水環(huán)境服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

 

圖為郭村營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)窗口
 
 
“天下之物莫柔于水,而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能先。”惠民公司營(yíng)銷管理辦公室的“鏗鏘玫瑰”們?cè)谄椒驳墓ぷ髦心瑘?jiān)守、絢麗綻放,以實(shí)際行動(dòng)彰顯公共服務(wù)型國(guó)有企業(yè)的擔(dān)當(dāng),成為傳遞向上向善正能量的新時(shí)代女性“風(fēng)景線”。
 
(通訊員:惠民公司 陸蓉
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